Outlook, error 0x800ccc0e

Si Outlook le muestra uno de estos errores:

Falló la conexión con el servidor. Cuenta: 'su_cuenta', 
Servidor:'su_servidor_POP3', Protocolo:POP3, Puerto: 110, Seguro(SSL): NO, 
Error de socket: 10061, Número de error: 0x800ccc0e

Falló la conexión con el servidor. Cuenta: 'su_cuenta', 
Servidor:'su_servidor_SMTP', Protocolo:SMTP, Puerto: 25, Seguro(SSL): NO, 
Error de socket: 10061, Número de error: 0x800ccc0e

Es debido a un fallo de conectividad con su servidor de correo en los puertos 25 ó 587, usados para enviar correo, o en el 110 ó 143, usados para recibir correo. Estos fallos pueden deberse a un fallo del servidor, pero con más probabilidad se deba a la conexión de acceso a Internet (línea ADSL, cable, etc.)

Más información sobre el error en esta página de Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es-es;q191687

Hemos podido constatar que estos errores son habituales en conexiones ADSL de algunos proveedores españoles por breves periodos de tiempo, incluso cuando están cargando correctamente las páginas WEB (que usan el puerto 80).

Atención En los siguientes ejemplos hemos puesto los datos de nuestro servidor de correo, mail.intervia.com, pero esta información variará según su proveedor de correo electrónico o la instalación de su servidor de correo electrónico.

Si necesita comprobar la conectividad en estos puertos, puede usar un terminal Telnet para probarlos:

Pulse Inicio -> Ejecutar y escriba (en algunos casos se usa 587 en vez de 25):
telnet mail.intervia.com 25
y pulse "aceptar"

Debe aparecer un mensaje similar a este:

220 mail.intervia.com ESMTP Postfix (Debian/GNU)
(Escriba quit y enter para salir)

Si no le aparece este mensaje y la aplicación no conecta, entonces no tiene conectividad con el servidor de envío de correo, para probar el puerto de recepción repita el mismo procedimiento, pero cambie 25 por 110 (o 143 si utiliza IMAP en vez de POP):

telnet mail.intervia.com 110

El mensaje que debe aparecer es similar a este:

+OK merlin Cyrus POP3 v2.1.11-Debian-8 server ready
(Escriba quit y enter para salir)

Si no puede conectar pero tiene acceso a páginas WEB, intente acceder al servicio de Webmail si lo tiene, ya que normalmente está instalado en el mismo servidor, aunque es probable que si no puede acceder a los puertos del correo tampoco pueda hacerlo al puerto 80, que es el usado para las páginas WEB.

Si tiene acceso correcto por el webmail pero no con su cliente de correo, probablemente se trata de un problema de conexión o de la configuración del ordenador. El caso más habitual es la falta de conexión en el puerto 25, usado para enviar los emails. Si el Telnet responde en el puerto 110 y/o puede cargar su correo desde el webmail, pero no puede accedea al puerto 25 con el telnet, pruebe a desconectar su antivirus, muchos bloquean este puerto (por ejemplo el Mcafee).

Si sigue sin poder enviar correo y no ha cambiado nada en la configuración de su router o firewall (incluido el firewall de Windows), el fallo podría deberse a un troyano o virus que ha interceptado su zócalo de comunicaciones, o a que su proveedor de conexión a Internet a bloqueado ese puerto.

Algunos proveedores bloquean ese puerto por sistema, por ejemplo Orange. Otros, como Telefónica, lo bloquean si detectan que se está usando para enviar spam, algo muy habitual cuando un ordenador de nuestra red queda infectado por un troyano y se convierte en un "zombie", pasando a formar parte de una "botnet".

En caso de que el proveedor haya cortado la conexión del puerto 25, se puede probar a usar el puerto 587 (submission port), editando la configuración del programa de correo e indicando este puerto en lugar del 25 en la sección del servidor de correo saliente. No todos los proveedores de correo electrónico permiten el uso de este puerto, pero es en realidad el modo más adecuado de enviar emails. Si usted es cliente de Intervia y le hemos instalado nosotros el software de su servidor, este puerto estará con toda probabilidad activado, a no ser que se trate de sistemas muy antiguos.

Si su proveedor de acceso le ha cortado el puerto 25, especialmente en el caso de Telefónica, es conveniente que revise sus ordenadores, porque tiene muchas probabilidades de tener un troyano o virus.